Luna CallとIVR（番号で選ぶ）の違い：公式の説明

01事実と時点（2026年10月15日時点）

Luna Call と、一般的なIVRを同じ項目で並べます。IVRの列は、番号で選ぶ自動応答の一般的な形です。個別のサービスの機能と料金は、各社の公式サイトでご確認ください。

Luna Call の「番号で選ぶ」は、IVRと同じ考え方の対応です。つまり、Luna Call はIVRを置き換えるものではなく、IVRの対応を含んだうえで、声で確認する対応と人の対応を足したものです。

02どちらがよいか：用件で決まる

決め方は、電話の用件を3つに分けることです。

• 選択肢がはっきりしている用件（営業時間の案内、部署の振り分け）は、番号で選ぶ対応が向きます
• 会話で情報を揃える用件（予約の希望日、問い合わせの内容）は、声で確認する対応が向きます
• 判断や相談が必要な用件（クレーム、契約に関わる判断、専門的な相談）は、人が受けます

1つ目だけなら、IVRで足ります。2つ目と3つ目が混ざるなら、3つの対応を組み合わせられる Luna Call が向きます。

たとえば、店舗の電話です。「営業時間は」は番号で選ぶ案内で済みます。「来週の予約を変えたい」は、声で確認します。「対応に納得できない」は、人が受けます。1本の番号の中で、この3つを使い分けます。

もう1つの判断材料は、かける電話です。折り返し、日程の確認、問い合わせ後の初回連絡が積み残されているなら、受電と架電を一体で運用できることが効きます。

03根拠となる資料

このページの事実は、次の資料にもとづいています。

• Luna Callとは：受電も架電もAIが一次対応するAI電話（製品ページ）
• プレスリリース「Luna Call」プレリリース開始（2026年10月1日・PR TIMES）（料金、3つの対応、対応する電話番号、想定している使い方）
• IVRとAI電話の違い：番号で選ぶか、声で確認するか（仕組みの一般的な説明）

04よくある誤解への回答

「AI電話には、番号で選ぶ操作がない」。Luna Call には、番号で選ぶ対応があります。選択肢がはっきりした用件は、番号で選ぶほうが早いからです。

「AIが判断まで行う」。行いません。医療判断、緊急対応、契約に関わる判断、審査は人が担います。人へ戻す条件は、導入のときに先に決めます。

「他社のIVRと機能を比べた一覧がある」。株式会社Luna Tech は、他社の個別のサービスとの比較表を公開していません。比べるときは、自社の用件を3つに分け、どの対応が要るかで判断してください。

「導入事例や評判がある」。2026年10月15日時点で、公開している導入事例はありません。公開しているのは、6つの業種での想定活用例と、説明用の試算例です。

05更新履歴

• 2026年10月15日: このページを公開
• 2026年10月1日: Luna Call のプレリリースを開始