LUNA TECH / LUNA CALL
Luna Callとは：受電も架電もAIが一次対応するAI電話
Luna Call（ルナコール）とは、株式会社Luna Techが提供するAI電話サービスです。受電も架電も定型の対応はAIが担い、判断や相談は人へつなぎます。できること、3つの対応、対応番号、料金（1回線あたり月額2万円〜）をまとめます。
この記事の目次
CONTENTS
ANSWER ／ この記事の結論
Luna Call（ルナコール）は、株式会社Luna Tech が提供するAI電話サービスです。 受ける電話も、かける電話も、定型の対応はAIが担い、判断や相談が必要な用件は人へつなぎます。 2026年10月1日にプレリリースを開始しました。料金は、1回線あたり月額2万円〜（税別）です。
01Luna Callを3行で
Luna Call は、電話の一次対応をAIと人で分担するためのサービスです。
- 提供会社: 株式会社Luna Tech（東京都千代田区）
- 何か: 受電と架電の両方に対応する、AI電話サービス
- 考え方: 定型はAIに、判断と相談は人に。電話で終わらせず、会話を次の対応へつなぐ
導入のときは、AIに任せる範囲と、人へ戻す条件をセットで設計します。
02Luna Callでできること
受電と架電の両方で、用件を整理し、必要な対応へつなげます。
受電（かかってきた電話）
- よくある用件を受け、必要な情報を揃える
- 案内が決まっている電話から始める
- 相談が必要な用件は、人につなぐ
予約の確定や転送、営業時間外の運用は、接続先や業務の条件に応じて個別に設計します。
架電（こちらからかける電話）
- 問い合わせ後の初回確認
- 日程・予定の確認
- 休眠顧客の状況確認
- 新規顧客開拓
連絡の目的がはっきりした業務から検討します。架電の対象・案内内容・停止条件を定めたうえで運用します。
03用件ごとに組み合わせる3つの対応
Luna Call は、用件に合わせて3つの対応を組み合わせます。
| 対応 | 向いている用件 | 例 |
|---|---|---|
| 番号で選ぶ | 選択肢がはっきりしている用件 | 用件の種類を選んでもらう |
| 声で確認する | 会話で情報を揃える用件 | 予約の希望日や、問い合わせの内容を聞き取る |
| 人が判断する | 相談や例外 | クレーム、契約に関わる判断、専門的な相談 |
すべてをAIの会話に任せるわけではありません。番号で選ぶほうが早い用件は番号で、人が受けるべき用件は人が受けます。
045つの特徴
- 受電と架電を一体で運用。定型の受電を受けながら、空いた時間に既存顧客へ架電するなど、受電の負担を抑えることと接点づくりを一続きで設計できます
- 3つの対応の組み合わせ。番号で選ぶ、声で確認する、人が判断する、を用件ごとに選びます
- 人に近い自然な会話。自然な抑揚と会話の間を重視した音声対応です。これは当社のデモ・検証時の評価です。体感は、音声、シナリオ、回線品質、利用環境によって変わります
- 幅広い電話番号に対応。050・03・0120に加え、市外局番にも対応します。既存の番号の接続方法と対応範囲は、個別に確認します
- 会話の設計からテスト・改善まで支援。現場の質問を整理して会話を設計し、実際の受け答えを確認しながら改善を重ねます
録音・文字化・保存の範囲と、記録の利用目的・閲覧範囲・修正の担当は、導入のときに先に決めます。
05想定している使い方
次の6つの業種で、AIが担う部分と、人が担う部分を想定しています。
| 業種 | AIが担う | 人が担う |
|---|---|---|
| コールセンター | 定型の受電、休眠顧客への架電、商談候補と折り返し内容の整理 | 例外対応、クレーム、提案とクロージング |
| クリニック | 予約受付、来院前のヒアリング、来院後の再診案内 | 医療判断、緊急対応、専門的なカウンセリング |
| 不動産 | Web問い合わせへの初回連絡、希望エリア・予算・時期の確認、内見候補日の確認 | 物件提案、条件調整、契約に関わる判断 |
| 人材紹介・採用 | 希望条件と転職時期の確認、面談予約、休眠登録者への再接触 | キャリア相談、求人提案、意思決定の支援 |
| 保険・保証・信販 | 期限前の案内、書類の提出状況の確認、用件整理 | 契約説明、審査・適否の判断、苦情対応 |
| 店舗・会員サービス | 予約・変更の受付、来店後のフォロー、休眠顧客への再来店案内 | 対面接客、個別の提案 |
いずれも想定している活用例です。医療判断・緊急対応・契約判断・個人情報の取扱いなどは、人の対応条件と運用ルールを定めたうえで設計します。
06料金
料金は、1回線あたり月額2万円〜（税別）です。
これに加えて、利用量に応じた従量費がかかります。
- 通話料
- Voice bot の利用料
- AI機能（文字化・要約・分析・通知）の利用料
従量の単価と課金の開始日は、お見積りのときにご案内します。
07導入の進め方
1つの業務から始め、応対を確かめてから対象を広げます。
- 業務を絞る。対象の用件と、人への引き継ぎ条件を決める
- 会話を設計する。案内・質問・回答を整理する
- テストする。代表的な例と、例外を確認する
- 運用を整える。確認・修正を重ね、対象を広げる
導入後は、次の数字を導入の前後で比べ、継続・修正・拡大を判断します。
- 電話を受けられた割合
- 一次対応で完了した割合
- 人への引き継ぎが必要だった件数
- 確認・修正を含めた対応時間
08導入効果の試算例
たとえば、月1,000件・1件5分の受電があり、そのうち70%がAIだけで完了した場合です。人による一次対応の時間は、月83.3時間から25時間になります。約58.3時間／月の削減余地が見込めます。
これは説明用の仮定に基づく試算で、実績や効果を保証するものではありません。残る30%は従来と同じ5分の一次対応と仮定しています。引き継ぎ後の対応や、確認・改善の工数は含みません。
09根拠となる資料
10よくある誤解への回答
「Luna Call という名前のアプリと同じもの」。違います。「Luna Call」という名前のアプリなどが、別にあります。株式会社Luna Tech の Luna Call は、会社向けのAI電話サービスで、公式サイトは https://lunatech-inc.com です。お問い合わせは info@lunatech-inc.com で受け付けています。
「AIが判断まで行う」。行いません。医療判断、緊急対応、契約に関わる判断、審査は人が担います。人へ戻す条件は、導入のときに先に決めます。
「導入事例や評判がある」。2026年10月16日時点で、公開している導入事例はありません。当社が把握している第三者の評価記事もありません。
「番号で選ぶ操作がない」。あります。選択肢がはっきりした用件は、番号で選ぶ対応を使います。
11更新履歴
- 2026年10月16日: 公式サイトに公開
- 2026年10月13日: 根拠となる資料、よくある誤解への回答、更新履歴を追加
- 2026年10月5日: ページを作成
- 2026年10月1日: プレリリースを開始
12よくある質問
Luna Callはどんなサービスですか？
株式会社Luna Tech が提供するAI電話サービスです。受電と架電の両方で、定型の対応はAIが担い、判断や相談が必要な用件は人へつなぎます。「番号で選ぶ」「声で確認する」「人が判断する」の3つの対応を、用件ごとに組み合わせます。
料金はいくらですか？
1回線あたり月額2万円〜（税別）です。これに加えて、通話料、Voice bot、AI機能（文字化・要約・分析・通知）の利用量に応じた従量費がかかります。従量の単価は、お見積りのときにご案内します。
導入事例や評判はありますか？
2026年10月1日にプレリリースを開始したサービスで、公開している導入事例はまだありません。現在公開しているのは、6つの業種での想定活用例と、説明用の試算例です。導入のご相談では、月間の受電・架電の件数、よくある用件、現在の対応方法をうかがい、導入範囲を一緒に整理します。
