コールセンターの定型電話をAIが受け、空き時間に架電する
コールセンターでは、定型の受電をAIが受け、空いた時間に休眠顧客への架電まで任せられます。例外対応・クレーム・提案とクロージングは人が担います。任せる範囲、進め方、導入後に比べる数字、つまずきやすい点を説明します。
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LUNA TECH / LUNA CALL / CASES
Luna Call の活用シーン
Luna Call をどんな場面でどう使えるかを、1場面1記事で紹介します。想定の使い方であり、実際の導入結果ではありません。
CASES10 ARTICLES
人材紹介の電話をAIに任せる：条件確認から面談予約まで
人材紹介や採用の電話は、希望条件と転職時期の確認から面談の予約まで、AIに任せられます。連絡が途絶えた登録者への再接触もAIの架電で始められます。キャリア相談と求人提案は人が担います。任せる範囲を説明します。
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保険・保証・信販の確認電話をAIに任せる
保険・保証・信販の電話は、期限前の案内と、書類の提出状況の確認をAIに任せられます。用件を整理して担当者へ渡すところまでAIが担います。契約の説明、審査や適否の判断、苦情対応は人が担います。任せる範囲を説明します。
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店舗の予約電話をAIが受ける：変更・来店後の案内まで
店舗や会員サービスの電話は、予約と変更の受付をAIに任せられます。来店後のフォローや、しばらく来店のないお客さまへの案内もAIの架電で行えます。対面の接客と個別の提案は人が担います。任せる範囲を説明します。
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Web問い合わせへの最初の電話をAIがかける
Webからの問い合わせへの最初の電話は、AIに任せられます。AIが問い合わせの内容を確かめ、提案に必要な情報を聞き取って担当者に渡します。提案や条件の相談は人が始めます。先に決める3つのことと進め方を説明します。
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日程確認の電話をAIに任せる
予約や面談の日程を確かめる電話は、AIに任せられます。聞くことが決まっていて、答えも分かれやすい連絡だからです。変更の相談や個別の事情への対応は人が受けます。先に決めること、進め方、人がかける電話との分け方を説明します。
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休眠顧客への状況確認をAIの電話で始める
しばらく連絡のないお客さまへの状況確認は、AIの電話で始められます。AIが近況と関心を聞き取り、反応のあった相手を整理して人に渡します。提案は人が担います。先に決める3つのことと、連絡を望まない方への配慮を説明します。
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新規開拓の最初の電話をAIに任せるときの線引き
新規開拓の最初の電話も、AIに任せる対象になります。任せられるのは、聞くことと伝えることが決まっている範囲です。対象・案内内容・停止条件を先に決め、提案とクロージングは人が担います。線引きと進め方を説明します。
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予約・変更の電話を、AIが声で聞き取って受ける
予約や変更の電話は、AIが声で用件を聞き取って受けられます。希望の日時や名前など必要な情報を会話で揃え、確定が必要な内容は人に渡します。番号で選ぶだけでは受けきれない用件の受け方と、導入前に決めることを説明します。
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電話のあとの記録と引き継ぎをAIで整える
電話の負担は、通話のあとにも残ります。記録を書く、担当者に伝える、折り返す仕事です。Luna Callは通話の内容を文字にし、要約し、通知して、次の対応へつなげます。記録の範囲の決め方と進め方を説明します。
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