人材紹介の電話をAIに任せる：条件確認から面談予約まで

01どんな場面で使うか

登録者への電話に、担当者の時間が取られている場面です。

登録があると、まず電話をします。希望の条件を聞き、面談の日を決めます。相手が出なければ、かけ直します。この繰り返しで、1日が過ぎていきます。

• 登録のあとの最初の連絡が、後回しになる
• 面談の日程を決めるだけの電話が、何往復も続く
• 以前に登録した人へ、連絡する余力がない
• 相談と提案に使う時間が、足りない

この記事は、Luna Call の想定している活用例の紹介です。

02向いている会社

向いているのは、登録のあとの連絡が、追いついていない会社です。

• 登録から最初の連絡までに、時間が空いている
• 面談の日程を決める電話が多い
• 過去の登録者に、連絡できていない

最初の電話から深い相談になることが多い場合は、人がかけるほうが向いています。

03AIに任せる範囲・人が担う範囲

AIが担うのは、聞くことが決まっている連絡です。相手の迷いに向き合うことや、求人を勧めることは、人の仕事です。

04進め方

1. 業務を絞る。まず「登録後の最初の連絡」だけにする
2. 会話を設計する。聞く項目と、面談の予約へつなぐ流れを決める
3. テストする。よくある答えと、想定外の答えで確かめる
4. 運用を整える。聞き取った内容を担当者が確認し、会話を直していく

たとえば、夜に登録があった場面です。翌日、AIが登録者に電話をします。希望の職種、勤務地、転職の時期を聞き、面談の候補日を確認します。担当者は、情報が揃った状態で面談に入れます。面談の時間を、条件の聞き取りではなく、相談に使えます。

聞く項目は、会社の業務に合わせて設計します。項目を増やしすぎると、相手の負担になります。面談の前に必要なものに絞ります。

05休眠登録者への再接触

以前に登録した人への連絡も、AIの架電で始められます。

連絡の目的は、状況の確認です。いまも仕事を探しているか。条件は変わったか。面談を希望するか。聞くことと、その後の行動をセットで決めます。

架電の前に決めることは、3つです。

1. 対象。いつ登録した、どの条件の人にかけるか
2. 案内内容。何を聞き、希望があればどうつなぐか
3. 停止条件。連絡を望まない人には、かけない。その扱いを決める

連絡を望まないと答えた人への対応は、とくに先に決めておきます。架電には、法令や業界のルールが関わる場合があります。対象と案内内容は、自社での確認を経てから決めてください。

06続けると何が変わるか

変わるのは、担当者の時間の使い方です。

条件の確認と日程の調整は、AIが進めます。担当者は、面談と、求人の提案と、意思決定の支援に時間を使えます。

導入の前後で、次の数字を比べます。電話を受けられた割合、一次対応で完了した割合、人への引き継ぎが必要だった件数、確認と修正を含めた対応時間です。

07始める前に決めること

1. 聞く項目。面談の前に、必ず知っておきたいことを決める
2. 人へ戻す条件。相談や、条件の調整が必要になったら、誰につなぐか
3. 記録の扱い。録音・文字化・保存の範囲。登録者の情報を、誰が見られるか

料金は、1回線あたり月額2万円〜（税別）です。通話料、Voice bot、AI機能（文字化・要約・分析・通知）は、利用量に応じた従量費です。

08相談の前に、数えておくこと

導入のご相談では、月間の受電・架電の件数、よくある用件、現在の対応方法をうかがいます。次のことがわかっていると、AIに任せる範囲を決めやすくなります。

• 月の登録の件数
• 登録から、最初の連絡までにかかっている時間
• 最初の電話で聞いている項目
• 連絡できていない登録者の数

正確でなくて構いません。1週間ほど記録すれば、おおよその数がつかめます。

09つまずきやすい点と備え

• 聞く項目が多すぎる。最初の電話で聞きすぎると、相手の負担になります。面談の前に必要な項目に絞ります
• 面談への引き継ぎが遅い。聞き取った内容を、誰がいつ見るかを決めます。間が空くと、聞いた意味が薄れます
• 停止条件を決めていない。連絡を望まない方への対応は、最初に決めます