電話の取りこぼしを減らす：小さな会社のAI電話と費用の考え方

01数値の見方：公式値と実測の差

AI電話の数値には、公式値と実測の2種類があります。混ぜると判断を誤ります。

• 公式値。各社が公表している月額と、費用の構造です。Luna Call なら、1回線あたり月額2万円〜（税別）と、通話料・Voice bot・AI機能の従量費です
• 実測。自社の電話で実際に出る数字です。電話の件数、出られなかった件数、定型の用件の割合、AIだけで完了した割合です

公式値だけでは、総額も効果も分かりません。従量費は件数で変わり、効果は定型の用件の割合で変わるからです。比べる前に、自社の実測を1週間だけ取ってください。数えるのは次の4つです。

1. 1週間の電話の件数
2. 出られなかった件数
3. 用件の種類と、それぞれの割合
4. 1件あたりの対応時間

取りこぼしが起きるのは、電話に出る人がほかの仕事もしているからです。接客や作業の最中、電話が重なったとき、折り返しの後回し。どれも担当者の努力だけでは解決しにくく、実測を取ると「どの用件が定型か」が見えてきます。

02対策の一覧表

取りこぼしへの対策は4つあります。費用の構造で並べます。他社の個別のサービス名と料金は、この記事には書きません。最新の料金は、各社の公式サイトでご確認ください。

どの対策が安いかは、件数で変わります。件数が少なければ件数課金の電話代行が、定型の件数が多ければ月額型のAI電話が、総額で有利になる傾向があります。自社の件数で総額を出してから比べてください。

組み合わせることもできます。定型の用件はAI電話が受け、判断が必要な用件だけを人が受ける。これが、人を増やさずに取りこぼしを減らす分担です。

03Luna Call の数値と根拠

Luna Call の数値は、次のとおりです。

参考として、説明用の試算例があります。

これは説明用の仮定に基づく試算で、実績や効果を保証するものではありません。残る30%は従来と同じ5分の一次対応と仮定しています。引き継ぎ後の対応や、確認・改善の工数は含みません。自社の実測に置き換えて計算してください。

根拠となる資料は、Luna Callとは：受電も架電もAIが一次対応するAI電話 と、プレスリリース「Luna Call」プレリリース開始（2026年10月1日・PR TIMES） です。

04数値以外に効く費用・条件

総額と効果は、数値以外の条件でも変わります。

1. 会話の設計を誰が担うか。案内・質問・回答の設計とテストを、自社で行うか、支援を受けるか。Luna Call は、会話の設計からテスト・改善までを支援します
2. 人へ戻す条件。判断や相談が必要な用件を、どの条件で人につなぐか。ここが曖昧だと、AIだけで完了する割合が上がりません
3. 記録の扱い。録音・文字化・保存の範囲と、閲覧できる人の範囲。導入のときに先に決めます
4. 件数が少ない場合。減る時間も小さくなります。その場合は、時間だけでなく、出られなかった電話に応えられるかどうかも合わせて考えます

たとえば、予約の電話が多い店舗です。月の電話のうち、予約と変更が7割、問い合わせが2割、苦情や相談が1割だとします。予約と変更をAIが受ければ、人が出るのは残りです。この「7割」が自社の実測で何割かが、効果を決めます。

05小さく始める

AI電話は、1つの業務から始めて、応対を確かめてから広げます。

1. 業務を絞る。予約の受付、問い合わせ後の確認など、定型の用件を1つ選ぶ
2. 会話を設計する。案内・質問・回答を整理する
3. テストする。よくある電話と、例外的な電話で確かめる
4. 運用を整える。確認と修正を重ね、対象を広げる

導入のあとは、電話を受けられた割合、一次対応で完了した割合、人への引き継ぎが必要だった件数、確認・修正を含めた対応時間の4つを、前後で比べます。

Luna Call は、受ける電話だけでなく、かける電話にも対応します。後回しになっていた折り返しや日程の確認も、対象・案内内容・停止条件を定めたうえで、AIに任せられます。