不動産会社の電話対応をAIに任せる：初回連絡と内見日の確認から

01不動産の電話でAIに任せられること・人が担うこと

任せられるのは、聞くことが決まっている連絡です。提案と判断は、人が担います。

私たちのAI電話サービス Luna Call では、不動産での使い方をこのように想定しています。AIは、お客さまの希望を揃えるところまでを担います。どの物件を勧めるか、条件をどう調整するかは、担当者の仕事です。

02問い合わせへの初回連絡が遅れる理由

初回連絡が遅れるのは、担当者が電話に出られない時間が長いからです。

不動産の仕事は、席を離れる時間が多い仕事です。来店されたお客さまの接客。内見の案内。物件の確認。その間に、Webからの問い合わせと電話は届き続けます。

戻ってから連絡しても、お客さまにつながらないことがあります。折り返しが重なると、連絡は後回しになります。取り切れない着信と、後回しになる折り返しは、現場の負担になり、機会の損失にもつながります。

03AIが初回連絡で聞くこと

AIが聞くのは、担当者が提案を始めるために必要な情報です。

• 希望のエリア
• 予算
• 入居や購入の時期
• 内見の候補日

たとえば、夕方にWebから問い合わせが届いた場面です。担当者は内見の案内で外出しています。AIがお客さまに連絡し、希望のエリアと予算、時期を聞き、内見の候補日を確認します。担当者は戻ってから、情報が揃った状態で物件の提案を始められます。

聞く項目は、会社の業務に合わせて設計します。賃貸か売買か。単身か家族か。担当者が最初の提案に使う情報に絞ります。項目が多すぎると、お客さまの負担になるからです。

聞き取った内容を、誰に、どう渡すか。ここまでを、導入のときにセットで設計します。

04受ける電話と、かける電話を一体で考える

不動産の電話には、受ける電話と、かける電話の両方があります。

• 受ける電話: 物件の問い合わせ、内見の希望、来店の予約
• かける電話: Web問い合わせへの初回連絡、内見候補日の確認、連絡が途絶えたお客さまへの状況確認

Luna Call は、受電と架電を一体で運用できます。受けた電話で聞き取った内容を、次の連絡に使います。架電は、対象・案内内容・停止条件を定めたうえで運用します。

受け方は、用件ごとに3つを使い分けます。選択肢がはっきりした用件は「番号で選ぶ」。希望の聞き取りは「声で確認する」。相談や例外は「人が判断する」です。

05電話のあとの仕事は、Luna AI が支える

電話で終わらせないために、電話のあとの仕事も整理します。

内見の準備、追客の確認、打ち合わせの記録。電話のあとには、こうした仕事が続きます。ここは、私たちの会社専用AI「Luna AI」が支える領域です。

Luna AI のテスト導入では、不動産事業者1社で30日間、次の記録があります。

• 25件、合計約50時間分の業務を、Luna AI 上で記録
• 追客確認の通知化、内見準備、議事録作成などに活用

これは少数の事業者を対象にした検証段階の記録で、効果を保証するものではありません。効果は業務内容と利用条件で変わります。

電話の一次対応は Luna Call、電話のあとの資料や記録は Luna AI。役割が違う2つのサービスです。

06導入の前に決める4つのこと

1. AIに任せる連絡。Web問い合わせへの初回連絡だけか、内見候補日の確認までか
2. 人へ戻す条件。条件の相談や、契約に関わる質問が出たら、誰につなぐか
3. 聞き取った内容の渡し方。担当者に、いつ、どの形で届けるか
4. 記録の扱い。録音・文字化・保存の範囲。誰が見られて、誰が直すか

始めるときは、1つの業務に絞ります。会話を設計し、代表的な例と例外でテストし、確認と修正を重ねてから、対象を広げます。

07費用

Luna Call の料金は、1回線あたり月額2万円〜（税別）です。通話料、Voice bot、AI機能（文字化・要約・分析・通知）は、利用量に応じた従量費です。従量の単価は、お見積りのときにご案内します。

電話番号は、050・03・0120に加え、市外局番に対応します。今の番号の接続方法と対応範囲は、個別に確認します。