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IVRとAI電話の違い：番号で選ぶか、声で確認するか

IVRとAI電話の違いは、お客さまに番号で選ばせるか、声で用件を聞き取るかです。向いている用件と苦手な用件を表で比べ、用件ごとに組み合わせる考え方、受電と架電の違い、導入前に確認する5つの項目を説明します。

かける電話（架電）もAIに任せられます。向いているのは、問い合わせ後の初回確認や日程確認など、目的がはっきりした電話です。任せる前に決める3つのこと、受電と架電を一体で運用する考え方、業種別の想定例を説明します。

クリニックの電話は、予約の受付・来院前のヒアリング・再診の案内をAIに任せられます。医療判断・緊急対応・専門的なカウンセリングは人が担います。任せる範囲の分け方、導入前に決める4つのこと、費用の考え方を説明します。

不動産会社の電話は、Web問い合わせへの初回連絡と、内見候補日の確認からAIに任せられます。AIが希望エリア・予算・時期を聞き取り、物件提案・条件調整・契約の判断は人が担います。任せる範囲と導入前に決めることを説明します。

電話の取りこぼしは、人を増やさなくても減らせます。定型の用件をAIが受け、判断や相談だけを人が受ける分担にする方法です。対策の選択肢の比べ方、AI電話の費用が決まる仕組み、自社の件数での考え方を説明します。