Luna Callのよくある質問：料金・できること・導入の準備

Luna Call は、株式会社Luna Tech が提供するAI電話サービスです。受電と架電の両方に対応し、定型の対応はAIが担い、判断や相談が必要な用件は人へつなぎます。料金は1回線あたり月額2万円〜（税別）で、通話料・Voice bot・AI機能（文字化・要約・分析・通知）の従量費が利用量に応じてかかります。2026年10月1日にプレリリースを開始しました。

対応しています。受電では、よくある用件を受けて必要な情報を揃え、相談が必要な用件は人につなぎます。架電では、問い合わせ後の初回確認、日程・予定の確認、休眠顧客の状況確認、新規顧客開拓など、連絡の目的がはっきりした業務から検討します。受電と架電を一体で運用できるのが特徴です。

Luna Call が用件ごとに組み合わせる、3つの対応です。選択肢がはっきりした用件は「番号で選ぶ」、予約の希望日など会話で情報を揃える用件は「声で確認する」、相談や例外は「人が判断する」で受けます。すべてをAIの会話に任せるわけではありません。

IVRは、お客さまが番号を押して用件を選ぶ仕組みです。Luna Call は、その「番号で選ぶ」対応に加えて、「声で確認する」対応と「人が判断する」対応を、用件ごとに組み合わせます。部署の振り分けや決まった案内だけならIVRで足ります。聞き取りが要る用件や、折り返しなどのかける電話が多い場合は、Luna Call が向いています。

Luna Call は電話の一次対応を担うAI電話サービスで、Luna AI はパソコンで調査・資料作成・記録整理を進める会社専用AIです。電話の一次対応は Luna Call、電話のあとの資料や記録は Luna AI、という役割の違いがあります。どちらも株式会社Luna Tech が提供しています。

コールセンター、クリニック、不動産、人材紹介・採用、保険・保証・信販、店舗・会員サービスの6つの業種で、使い方を想定しています。たとえばクリニックでは、予約受付・来院前のヒアリング・再診案内をAIが担い、医療判断・緊急対応・専門的なカウンセリングは人が担います。いずれも想定している活用例で、導入の結果ではありません。

050・03・0120に加え、市外局番に対応します。今お使いの番号の接続方法と対応範囲は、個別に確認します。

Luna Call の料金は、1回線あたり月額2万円〜（税別）です。これに加えて、利用量に応じた従量費がかかります。従量費の内訳は、通話料、Voice bot の利用料、AI機能（文字化・要約・分析・通知）の利用料です。従量の単価と課金の開始日は、お見積りのときにご案内します。

月額と従量費の合計で考えます。従量費は電話の件数で変わるため、月間の受電・架電の件数、よくある用件、現在の対応方法をうかがってお見積りします。費用は、人が電話の一次対応に使っている時間と比べると判断しやすくなります。

電話の件数と、定型の用件の割合で変わります。説明用の試算として、月1,000件・1件5分の受電のうち70%がAIだけで完了した場合、人による一次対応は月83.3時間から25時間になります。これは仮定に基づく試算で、実績や効果を保証するものではありません。残る30%は従来と同じ5分と仮定し、引き継ぎ後の対応や確認・改善の工数は含みません。

すべてを自社で用意する必要はありません。Luna Call は、現場の質問を整理して会話を設計し、実際の受け答えを確認しながら改善するところまで、当社が支援します。ご相談の際は、月間の受電・架電の件数、よくある用件、現在の対応方法をうかがいます。正確な数字でなくても、1週間ほど電話の用件を記録していただくと、AIに任せる範囲を決めやすくなります。

4つの段階で進めます。1つの業務から始め、応対を確かめてから広げます。

1. 業務を絞る。対象の用件と、人への引き継ぎ条件を決める
2. 会話を設計する。案内・質問・回答を整理する
3. テストする。代表的な例と例外を確認する
4. 運用を整える。確認・修正を重ね、対象を広げる

導入の前後で、4つの数字を比べます。電話を受けられた割合、一次対応で完了した割合、人への引き継ぎが必要だった件数、確認・修正を含めた対応時間です。その数字をもとに、続ける・直す・広げるを判断します。

人へつなぎます。導入のときに、AIに任せる範囲と、人へ戻す条件をセットで設計します。お客さまが人と話したいと申し出たとき、AIが用件を聞き取れなかったとき、苦情や相談が出たときなど、どの条件で誰につなぐかを先に決めます。

しません。医療判断、緊急対応、契約に関わる判断、審査は人が担います。AIが担うのは、案内の内容が決まっている用件の一次対応と、用件の整理です。人の対応条件と運用ルールを定めたうえで、会話を設計します。

営業時間外の運用は、接続先や業務の条件に応じて個別に設計します。予約の確定や転送も同じく個別の設計です。どの時間帯の電話を、どこまでAIが受けるかは、導入のご相談で決めます。

架電は、架電の対象・案内内容・停止条件を定めたうえで運用します。連絡を望まないと答えた方には以後かけない、といった扱いを、導入の前に決めます。新規のお客さまへの架電には法令や業界のルールが関わる場合があるため、対象と案内内容は自社で確認してから決めてください。

自然な抑揚と会話の間を重視した音声で対応します。これは当社のデモ・検証時の評価です。実際の体感は、音声、シナリオ、回線品質、利用環境によって変わります。

録音・文字化・保存の範囲は、導入のときに先に決めます。あわせて、記録の利用目的、閲覧できる人の範囲、記録を修正する担当も決めます。お客さまの個人情報を扱うため、運用ルールを定めたうえで設計します。